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常 見 問 題  Q&A


  訂 購 問 題  

∖ 如何修改、加訂或合併訂單?

「貨到付款」的訂單可以在出貨前修改內容,請您通知我們訂單編號,以及想要調整的商品內容,我們會從後台協助調整。若為已付款訂單,請私訊聯繫。


∖ 如何查詢訂單處理進度?

官網登入後可以看到訂購紀錄,從訂購紀錄就可以查詢訂單囉!或是有任何問題也可以私訊我們唷!


∖ 如何開立發票/收據?

我們都有隨貨附發票,如果需要統編還請下單的時候註明統編號碼,或是私訊我們都可以唷!




  配 送 問 題  

∖ 有哪些配送方式、運費如何計算?

超商運費80元
宅配台灣本島100元
宅配離島150元
小貼心提醒:有時會有免運活動唷!


∖ 如何查詢訂單配送狀況?

登入官網後可以看到訂購紀錄,從訂購紀錄就可以查詢訂單看到寄件編號及物流進度囉!
如果有問題歡迎私訊我們,或可撥打客服電話
(02) 8245-8788 #12 #14 (可直接轉分機)


∖ 下單後多久能收到商品呢?

當日下單隔日出貨,若訂購內容沒有缺品,將於下單後 1 ~ 2 個營業日內寄出。


∖ 超商取貨的包裹逾期未領怎麼辦?

當貨到超商過7天逾期未領之後商品會回來我們這,我們會聯絡您(或是您聯絡我們)確定有無問題、您重新付運費之後會再次寄出。


∖ 我有急件需求怎麼辦?

若您有急件的需求,請於下單前先私訊溝通需求商品與希望到貨日期,我們將盡力為您協助。


∖ 有寄到我的國家嗎?

我們有配合順豐、郵局,可以私訊我們確認您所在國家是否能送到唷!




  售 後 服 務  

∖ 收到錯誤或瑕疵商品怎麼辦?

還請拍照後私訊我們客服說商品有問題,經確認寄錯商品, 若要退換貨,請以完整包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、發票(電子發票則免)、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。


∖ 如何辦理退貨? 什麼情況無法辦理退貨?

請拍照後私訊我們客服說要退貨,請以完整包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、發票(電子發票則免)、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送。若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。


∖ 退款方式與退款時間

收到退貨回來商品經出貨部確認沒有問題之後,會計部將於下單後 1 ~ 3 個營業日內進行退款動作。(注意:購買時的運費屬於已經發生之費用,無法退款)


 
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