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售後服務|AfterSales Service


依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

注意!猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、且為完整包裝(含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性),切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。

商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退換貨的權益。

如何取消訂單

在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單,操作方式如下:

  1. 登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄
  2. 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面
  3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面
  4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可

 ※ 若訂單為已付款、貨到付款,顧客無法取消訂單,請來電02-77463231#202,將有專人為您服務。

 ※ 若取消訂單,點數和回饋金不會補回。(會員權益-青春人福利)

退換貨說明

  1. 保養品、彩妝品因屬個人衛生品,商品一經拆封(包裝貼紙已撕開或商品塑膠模已打開,即算開封狀態),恕無法辦理「退換貨」申請。
  2. 收到商品超過七天猶豫期,恕不接受退貨。
  3. 不喜歡質地、香味不喜歡、效果不滿意、商品不符合期待...等,不構成退換貨條件,恕無法辦理「退換貨」申請。
  4. 福利品、即期品、福袋售出後,非商品本身瑕疵,恕無法辦理「退換貨」申請。
  5. 換貨依原訂單結帳內容更換相同商品,如更換不同商品有差價產生,多退少補,退購物金以供下次購物使用。
  6. 非瑕疵品換貨、退貨,運費皆由消費者負擔。
  7. 請提供姓名、手機號碼、訂單編號及退換貨原因等,收到您的申請後,我們將立即與您確認相關事宜。
  8. 退換貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含未拆封完整商品、隨貨贈品、紙本訂單...等),如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  9. 如該筆退貨商品使用折扣碼,則已使用之折扣碼於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回折扣碼,敬請見諒。
  10. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
  11. 如經查詢退換貨次數過多,我們將有權不為您出貨。

 ※ 若產品經拆封使用後,導致肌膚不適,請於收件日起30日內提供不適情況之照片或醫師診斷證明,我們將有專人為您提供後續退換貨手續。

(若商品用量超過三分之一以及無法提供相關證明,恕不接受辦理退換貨。

換貨流程

若您收到商品與您訂購的商品不符,或有破損、瑕疵的現象,請於七天猶豫期內申請:

  1. 請加官方LINE(@purehome)申請換貨
  2. 請您提供姓名、手機號碼、訂單編號、換貨原因及瑕疵商品之影片或照片以確認商品狀況
  3. 收到您的申請後,客服人員將與您確認相關事宜
  4. 請先將需回收的商品恢復原包裝待物流取件
  5. 物流送新的商品至指定地址會順便將舊品收回

※ 若特殊情況申請換貨,則會請您先將商品寄回,待商品退回經檢查無誤後,會於三個工作天寄出新品給您。

退貨流程

請於七天猶豫期內申請:

  1. 請加官方LINE(@purehome)申請退貨
  2. 請您提供姓名、手機號碼、訂單編號、退貨原因及退貨商品之影片或照片以確認商品狀況
  3. 客服人員與您確認退貨原因
  4. 煩請您將商品連同原包裝及訂單一併寄回(運費由消費者負擔)
  5. 核對商品狀況後於十個工作天退款

退款說明

  1. 若因退換貨導致未達滿額贈品標準,須連贈品一同退回,若贈品已開封使用,退款將扣除贈品金額。
  2. 特惠組合若需退換部分產品,其他產品須以原價計算,退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。
  3. 退換貨將須依照同訂購之活動檔期的產品價格計算,若有限時限量的特定優惠組合,將無法受理退換貨申請,並以原價計算。
  4. 若原購產品金額低於換貨產品金額,需請您先行匯款差額款項。

退款流程

信用卡付款者

原付款方式選擇信用卡付款者,退貨商品寄回並經工作人員確認商品數量無誤後,會於十個工作天進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

LINE Pay/街口付款者

原付款方式選擇LINE PAY/街口付款者,退貨商品寄回並經工作人員確認商品數量無誤後,會於個工作天內辦理退款並請留意LINE錢包通知。

ATM/貨到付款者

原付款方式選擇ATM/貨到付款者,我們確認收到您的退貨商品與帳戶完整資料後,將於十個工作天(不含例假日)內以匯款方式匯入您指定帳戶中,並將個別通知退款完成。

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