售後服務｜AfterSales Service

▍如何取消訂單

在訂單未付款的狀態下可以自行取消該筆訂單，操作方式如下：

1. 登入官網 → 帳號頁面 → 訂購記錄
2. 「未付款」訂單裡點擊 「付款」按鈕前往付款頁面
3. 拉到下方點擊「更改付款方式」前往更改付款方式的頁面
4. 拉到下方點擊「取消訂單」即可

 ※ 若訂單為已付款、貨到付款，顧客無法取消訂單，請來電02-77463231#202，將有專人為您服務。

 ※ 若取消訂單，點數和回饋金不會補回。(會員權益-青春人福利)

▍退換貨說明

1. 保養品、彩妝品因屬個人衛生品，商品一經拆封（包裝貼紙已撕開或商品塑膠模已打開，即算開封狀態），恕無法辦理「退換貨」申請。
2. 收到商品超過七天猶豫期，恕不接受退貨。
3. 不喜歡質地、香味不喜歡、效果不滿意、商品不符合期待...等，不構成退換貨條件，恕無法辦理「退換貨」申請。
4. 福利品、即期品、福袋售出後，非商品本身瑕疵，恕無法辦理「退換貨」申請。
5. 換貨依原訂單結帳內容更換相同商品，如更換不同商品有差價產生，多退少補，退購物金以供下次購物使用。
6. 非瑕疵品換貨、退貨，運費皆由消費者負擔。
7. 請提供姓名、手機號碼、訂單編號及退換貨原因等，收到您的申請後，我們將立即與您確認相關事宜。
8. 退換貨商品皆不可開封，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含未拆封完整商品、隨貨贈品、紙本訂單...等），如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
9. 如該筆退貨商品使用折扣碼，則已使用之折扣碼於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回折扣碼，敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
11. 如經查詢退換貨次數過多，我們將有權不為您出貨。

 ※ 若產品經拆封使用後，導致肌膚不適，請於收件日起30日內提供不適情況之照片或醫師診斷證明，我們將有專人為您提供後續退換貨手續。

（若商品用量超過三分之一以及無法提供相關證明，恕不接受辦理退換貨。）

▍換貨流程

若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於七天猶豫期內申請：

1. 請加官方LINE（@purehome）申請換貨
2. 請您提供姓名、手機號碼、訂單編號、換貨原因及瑕疵商品之影片或照片以確認商品狀況
3. 收到您的申請後，客服人員將與您確認相關事宜
4. 請先將需回收的商品恢復原包裝待物流取件
5. 物流送新的商品至指定地址會順便將舊品收回

※ 若特殊情況申請換貨，則會請您先將商品寄回，待商品退回經檢查無誤後，會於三個工作天寄出新品給您。

▍退貨流程

請於七天猶豫期內申請：

1. 請加官方LINE（@purehome）申請退貨
2. 請您提供姓名、手機號碼、訂單編號、退貨原因及退貨商品之影片或照片以確認商品狀況
3. 客服人員與您確認退貨原因
4. 煩請您將商品連同原包裝及訂單一併寄回（運費由消費者負擔）
5. 核對商品狀況後於十個工作天退款

▍退款說明

1. 若因退換貨導致未達滿額贈品標準，須連贈品一同退回，若贈品已開封使用，退款將扣除贈品金額。
2. 特惠組合若需退換部分產品，其他產品須以原價計算，退款為實際購買金額扣除未退產品之原價。
3. 退換貨將須依照同訂購之活動檔期的產品價格計算，若有限時限量的特定優惠組合，將無法受理退換貨申請，並以原價計算。
4. 若原購產品金額低於換貨產品金額，需請您先行匯款差額款項。

▍退款流程

《信用卡付款者》

原付款方式選擇信用卡付款者，退貨商品寄回並經工作人員確認商品數量無誤後，會於十個工作天進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

《LINE Pay/街口付款者》

原付款方式選擇LINE PAY/街口付款者，退貨商品寄回並經工作人員確認商品數量無誤後，會於十個工作天內辦理退款，並請留意LINE錢包通知。

《ATM/貨到付款者》

原付款方式選擇ATM/貨到付款者，我們確認收到您的退貨商品與帳戶完整資料後，將於十個工作天（不含例假日）內以匯款方式匯入您指定帳戶中，並將個別通知退款完成。